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¿Que es la transformación digital de una empresa? Bases y beneficios

Hoy día, la transformación digital de una empresa debería ser un tema prioritario en cualquier negocio. De hecho te podría decir que o te renuevas o morirás ¿Suena radical? Es tan radical como el cambio que vivimos en el mundo empresarial y en el que los usuarios han tomado gran parte del control indirecto de las compañías.

Este asunto debería ser un proceso permanente en una pyme. Siempre están surgiendo novedades y avances y estar al día de todo ello les garantiza su continuidad en el mercado.

Por otro lado, el usuario cada vez está más acostumbrado a vivir en un mundo digital y a tener un comportamiento digitalizado. Todos hacemos búsquedas en internet antes de comprar algo, hemos sacado entradas de cine por la taquilla online, hemos reservado billetes de avión, hoteles, hemos consultado el tiempo…

Y no solo eso. La forma en que hoy día un posible cliente contacta con una empresa es a través de internet. Ya sea por un chat, un correo electrónico o rellenando un formulario.

Ejemplos así, y de otros negocios escalables de éxito, podríamos poner miles. ¿Te imaginas que una empresa te enviara la factura del servicio que has contratado por correo postal? ¿O que te vendieran un software que no está en la nube?

Transformación digital en empresas y pymes

La transformación digital de una empresa se puede definir como el proceso de incorporación a las nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la misma para ser más eficaces, obtener mayores beneficios y ofrecer una mejor experiencia de usuario al cliente.

Por ejemplo, la digitalización de una consulta pasaría por dejar de anotar las citas en una agenda y hacerlo en un calendario, al que todo el equipo tuviera acceso para saber los pacientes que van a recibir cada día.

Ejemplos como este hacen a una empresa más eficaz en su día a día, aunque es cierto que requiere tiempo. Por eso, la transformación digital es un proceso que se debe planificar para ejecutarlo en el medio o largo plazo, y dependerá de la envergadura de la empresa.

Con esta definición, quiero que entiendas que no solo nos referimos a la presencia en internet de una empresa, sino que vamos más allá.

La transformación digital: Empresas que renacen

Las empresas y pymes tienen que volver a nacer. Y si no quieren volver a nacer, morirán.

Se suele decir que la situación actual implica arreglar el avión en pleno vuelo, pero… ¿es posible conseguir ese renacimiento?, ¿y es puntual o debemos estar renaciendo o reinventándonos cada uno o dos años?

En relación a esa incomodidad que nos puede hacer sentir estar reinventándonos, en realidad debe de ser parte de tu trabajo. Si trabajas y te sientes cómodo, algo no estás haciendo bien. Es más… algo que siempre me gusta afirmar es:

No construyas un negocio, forma un equipo y entonces el equipo construirá el negocio. Debemos empezar por la transformación digital de las personas y, en cierta medida, reinventando las organizaciones.

Entiendo que esto de la transformación digital y la reinvención continua no es momentáneo, sino que sentirte incomodo es el nuevo estado natural. Y, aunque nos parezca algo difícil de alcanzar, sí que seremos capaces de  soportarlo.

¿Debes apostar por la digitalización de tu empresa?

Quizás creas que hasta ahora te ha ido bien y que la digitalización no va con tu empresa, pero si continuas trabajando en la era analógica mientras que a tu alrededor todo el mundo avanza hacia las nuevas tecnologías, empezarás a notarlo en tu cuenta de resultados.

Este es el principal motivo por el que tu empresa necesita subirse al tren de la transformación digital, pero no el único:

  • Te permite acceder a nuevas oportunidades de negocio.
  • Facilita la entrada de nuevos talentos.
  • Mejora la productividad del equipo.
  • Amplía la vida de una empresa y le da fuerza para seguir creciendo
  • Disminuye los costes gracias a la automatización.

Aunque, muchas sigan sin verlo, la digitalización está en manos de ellas mismas en un mayor porcentaje que años atrás. Algunas se resisten al cambio, sin darse cuenta de que seguían funcionando no porque estén haciendo bien las cosas, sino por la inercia empresarial que acumulan de años de posicionamiento.

Según ya comentaba en mi libro “9 Factores de la Transformación Digital de la Empresa”, los usuarios han tomado gran parte del control indirecto de las compañías, puesto que los negocios que venían tratando mal a sus clientes dejarán de funcionar.

¿Conclusión? Es hora de afrontar la nueva realidad.

Bases del proceso de transformación digital 

Está habiendo un cambio tecnológico brutal, pero… Debemos estar preparados para el cambio humano, no solo desde el punto de vista de pérdida de empleos totales, sino de nuevas capacidades, perfiles, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

En la mayoría de los casos se trata de un proceso lento. Muchas empresas se inquietan por ello, pues si llevas en el mercado mucho tiempo, es normal que digitalizar todas sus áreas suponga más esfuerzo que a una pyme que acaba de nacer.

Sea como sea, la paciencia es lo último que se debe perder si quieres tener éxito en tu transformación digital. Para empezar, aquí tienes algunos elementos base con los que verás los primeros cambios.

  • Las personas. En este punto cabe distinguir la formación y el conocimiento en herramientas digitales del equipo. Para que la transformación llegue a buen puerto es imprescindible empezar por aquí. Si los trabajadores no reciben la formación adecuada, los nuevos procesos de la empresa serán impenetrables para ellos y eso ralentizará todo el flujo de trabajo. Por lo tanto, la empresa debería proporcionar formación e información sobre las nuevas herramientas que van a usar para que se familiaricen con el entorno digital y superen el cambio con éxito.
  • La innovación. La innovación puede verse desde un punto de vista tecnológico, pero también en la propuesta de cambios que beneficien a la empresa. Y para ello es imprescindible conocer la situación del sector. Estos cambios pueden ser internos, para mejorar, por ejemplo, la comunicación del equipo, el rendimiento de los trabajadores, procesos de áreas… o externo para ofrecer más valor al consumidor.
  • El Big Data. Este concepto hace referencia a la información que acumulan las empresas de sus clientes. Tenerla organizada y generar una buena base de datos hace posible que puedas dirigir los esfuerzos de tu empresa hacia un rumbo claro. Por ejemplo, si tienes datos sobre cuál ha sido el producto que más ventas ha generado en el último año, puedes implementar estrategias para mejorarlo, hacerlo llegar a más personas… Y así maximizar beneficios.
  • Compromiso de la dirección. Si el equipo directivo no se implica en la transformación digital, el resto de personas de la empresa tampoco lo harán. Todos los miembros de la misma deben participar de forma activa en este proceso para obtener resultados. Y si hablamos de la dirección, su implicación debería ser mayor para incentivar a los demás y promover la cultura de cambio dentro de la compañía.

La transformación digital es, o debería ser, un tema prioritario al 100% en tu negocio, y con este ebook quiero ayudarte a que puedas avanzar con ello y aplicarlo.

Y, en relación a todo esto, ¿cómo ves este ecosistema en 3-5 años con respecto a la transformación digital?, ¿crees que veremos muchas más fusiones?

¿Qué es un vlog y qué puede aportar a tu negocio?

La palabra vlog surge de la fusión entre vídeo y blog. Dicho esto, seguramente te estarás preguntando... ¿qué es un vlog?

Como habrás imaginado, los llamados vlogs son blogs en formato vídeo. ¿Pero sabes cómo puede ayudarte un vlog a hacer crecer tu negocio? En este post encontrarás la respuesta, así como información necesaria para que tanto tú como tu empresa puedas empezar un estrategia de contenido en formato vídeo y sacarle el máximo provecho. ¡Empecemos!

¿Qué es un vlog?

Un blog o un blog post es un tipo de contenido escrito que se comparte en internet, normalmente de forma regular y que trata sobre algún tema en concreto. Es decir, la página en la que te encuentras ahora mismo.

Por su parte, los vlog son páginas que fusionan el formato texto con el formato vídeo. En sus inicios, los vlogs eran aquellos vídeos que se incluían dentro de los textos publicados en blogs, pero con el tiempo y con el auge de plataformas como YouTube, un vlog ya no es un extra para el contenido escrito, ¡sino que es la pieza principal!

Los creadores de contenido suelen utilizar los vlogs para dar información, mostrar su vida, opinión, pensamientos... Una de las mayores ventajas de los videoblogs son la cercanía y el nivel de personificación que puedes conseguir con tu audiencia.

¿Cómo empezar un vlog?

Vloggear, como se suele referir al hecho de crear vlogs, parece algo sencillo, pero hay algunos puntos que debes definir antes de lanzarte a la piscina:

¿En qué plataforma vas a compartir tu contenido?

No es necesario limitarte solo a una ellas, pero, para este formato, la que mejor funciona es YouTube, seguida de Facebook. Con la creación de YouTube en 2005, la popularidad de los videoblogs empezó a subir, ya que cualquiera podía subir contenido a la red desde su casa de forma gratuita.

¿Dispones del equipo adecuado?

Para la grabación de tus vídeos, los dos elementos más importantes son la cámara que usarás y el micrófono. Como ocurre con el contenido escrito, cuanto más fácil se lo pongas al usuario y mejor sea su experiencia a la hora de ver tu contenido, más probabilidades habrá de que vuelva a él.

¿De qué vas a hablar?

Lo cierto es que hay todo tipo de contenido en plataformas como YouTube, desde el día a día de una adolescente hasta cómo arreglar una lavadora. Lo importante es que hables de una temática de interés para el público de la cual seas experto.

Si eres una empresa, lo más probables es que quieras hablar sobre todos los beneficios que puedes aportar al usuario, pero lo más importante, igual que en un estrategia de contenidos escritos, es aportar valor. Deberás hablar sobre aquellos temas que interesan a tu buyer persona. Una vez tengas definidos estos puntos, puedes darle a REC.

¿Qué puede aportar un vlog a tu negocio?

Tanto si eres un particular como una empresa, debes saber que es posible monetizar la creación de contenido en plataformas como YouTube. La monetización consiste en permitir insertar anuncios, antes, durante o después de tu vídeo, y cobrar por el número de veces que estos hayan sido visualizados.

Según el centro de soporte de Google, para que tus vídeos sean elegibles para monetizar en YouTube deben:

  • Seguir las directrices de la comunidad de YouTube.
  • Todos los elementos del contenido tienen que haber sido creados por ti o deben tener los derechos comerciales para distribuirlo, como, por ejemplo, la música que utilices.
  • Ser contenido apto para anunciantes.

Una vez has creado tu canal de vlogs y has empezado a generar contenido, debes unirte a Google Adsense, el servicio de colocación de publicidad de Google con el mismo correo electrónico usado para crear tu cuenta en YouTube.

A continuación, debes ir a tu cuenta de YouTube, al apartado YouTube Studio, y permitir la monetización de tus vídeos. Es importante saber que tu canal solo empezará a monetizar cuando tenga un mínimo de 1000 suscriptores y haya acumulado 4000 horas de visualización públicas en los últimos 12 meses.

Además, debes considerar que disponer de una plataforma como YouTube no solo te permite sacarle partido monetario a la creación de contenido, sino también generar branding y reconocimiento de marca.

Por otro lado, y si realmente lo que buscas es un retorno de la inversión a través de contenido tipo vlog, te recomendamos trabajar con influencers que ya dispongan de una audiencia leal para sus vídeos y, por supuesto, que esta coincida con tu target.

Los llamados influencers son aquellas personas que tienen una gran presencia en línea y un gran número de seguidores en redes sociales, entre ellas, una puede ser YouTube.

Como comentábamos al inicio de este post, los vlogs te permiten comunicarte con tu audiencia a nivel mucho más personal y permite que confíen en tus opiniones y recomendaciones. Si quieres iniciarte en el marketing de influencers en Youtube, te recomendamos seguir los siguientes consejos:

  • Definir cuál es el retorno que quieres obtener. ¿Te gustaría conseguir reconocimiento de marca, seguidores para tus propias redes sociales o, por ejemplo, aumentar las ventas?
  • Escoge bien con quién colaborar. Es importante escoger a un influencer que no solo esté alineado con los valores de tu empresa o producto, sino que disponga de un buen alcance con una audiencia que coincida con tu target y sea relevante para ella.
  • Confía en el contenido centrado en el consumidor. Es habitual que las empresas busquen que los influencers realicen un “anuncio tradicional” de sus productos en sus vídeos, pero no es así como funciona el marketing de influencers, especialmente en YouTube. Lo ideal es que el contenido que se ofrece esté centrado en el usuario y no en el producto, en cómo hacer su vida más fácil o solucionar alguno de sus problemas o necesidades.

En definitiva, ahora que sabes qué es un vlog, seguro que ves todo su potencial: puedes sacarle el partido a los vlogs tanto creándolos tú mismo como colaborando con influencers. Porque, al final, lo importante es estar donde está tu audiencia.

Y tú, ¿de qué hablarás en tu vlog? ¿Cómo crees que puedes orientar el contenido para mejorar tu negocio?.

 

6 errores que cometen las empresas de software al hacer marketing

Para el año 2021, se pronostica que los ingresos generados en el mercado de las empresas de software alcancen los 7049 millones de dólares. De manera detallada, las plataformas de uso empresarial podrían generar unos 1325 millones; los sistemas CRM, unos 723 millones; las herramientas de oficina, unos 421 millones; y los programas de uso creativo, unos 121 millones, entre otra gran cantidad de tipos de sistemas informáticos existentes.

Este panorama hace que, aunque el sector del software ya represente más del 4% del PIB nacional, este índice siga aumentando de manera escalada e imparable. Lo interesante de ello es que no se trata solo de números fríos y de estadísticas, sino que el crecimiento de este sector en el mercado ya es muy palpable y evidente. Por ejemplo, en nuestro caso, desde InboundCycle estamos viendo cómo aparecen cada vez más empresas de software que quieren trabajar con nosotros.

Así, debido a este contacto tan cercano que hemos mantenido con múltiples negocios informáticos, y gracias a nuestra expertise en inbound marketing, hemos podido detectar una serie de errores muy comunes que cometen las empresas de software en el momento de hacer marketing. ¡Comenzamos!

6 errores en marketing que cometen las empresas de software (+ soluciones)

De acuerdo con nuestro Estudio del Inbound Marketing, las empresas de software que implementan el inbound marketing suelen ver que la captación de visitas en sus páginas web se multiplica por 2,5 solo desde el primer semestre hasta el segundo.

Además, en líneas generales, muchas empresas B2B logran multiplicar su tráfico por 20 en menos de 2 años y, en algunos casos excepcionales, el tráfico se ha multiplicado por 48 en tan solo 18 meses a partir de la iniciación con el inbound marketing.

Sin duda, y así lo hemos comprobado, la metodología estratégica del inbound aporta enormes beneficios para las empresasde software B2B. Sin embargo, dichos beneficios no pueden ser alcanzados cuando en la organización suceden una serie de errores relacionados con la ejecución del marketing.

En este sentido, los 6 errores más comunes que cometen las empresas de software en cuanto a marketing y que hemos detectado desde InboundCycle son los siguientes:

1. No conocer el buyer persona de las empresas de software

Aunque muchas empresas de software creen conocer cuál es su cliente ideal, no siempre logran hacer una segmentación correcta del mercado basándose en dicho cliente objetivo. Esto se debe a que no definen de manera precisa y metodológica a su buyer persona (o buyer personas, cuando hay más de un tipo para el negocio).

Por lo tanto, si no tienes una definición clara y completa de tu buyer persona, entonces no sabrás cómo coordinar una estrategia de inbound marketing que permita alcanzar tus objetivos de negocio relacionados con el cliente final. No podrás entender qué es lo que necesita tu comprador, cómo lo necesita y para qué. No sabrás qué canales de comunicación son sus preferidos, cuáles son sus hábitos e intereses, cuál es el tipo de contenido con el que más se identifica, etc.

Por ejemplo, según el informe State of Inbound, de HubSpot, al priorizar las estrategias de blogging, las empresas de software y de otros tipos suelen tener 13 veces más posibilidades de ver una mejora en sus ROI. Para alcanzar esta efectividad, el blogging, la creación de contenido y el posicionamiento SEO deben estar orientados 100% a los gustos, intereses y necesidades del buyer persona de cada negocio. Algo imposible de realizar cuando, precisamente, no se tiene bien definido al buyer persona.

¿Cuál es la solución para este problema?

El primer paso que debes dar es plantear qué características definen la audiencia que quieres alcanzar. No basta con que esas características queden en simples ideas. Es necesario que las plasmes y las organices en un documento con fines estratégicos.

En InboundCycle, tenemos esta plantilla para la creación de buyer personas. Utilízala y conviértela en tu herramienta más importante a la hora de empezar a planificar tu estrategia de inbound marketing. Gracias a esa plantilla, podrás entender mucho mejor el punto de vista de tus clientes en el momento de crear contenidos.

Además, como empresa de software, la naturaleza de tu negocio te permite recolectar un gran volumen de datos sobre tus clientes. De esta manera, será mucho más fácil identificar si tus clientes están alineados con el buyer persona que has diseñado y así contrastar si estás impactando al público correcto.

2. Mala selección de los canales de comunicación de las empresas de software

Todo el mundo habla del social media marketing, ¡y eso está bien!, pero lo que no lo está es que las empresas de software no sepan analizar en qué redes sociales deben tener presencia y en cuáles no.

No porque TikTok esté de moda significa que tu empresa debe tener un perfil en esa plataforma para captar clientes. Lamentablemente, un error muy común en los negocios informáticos es no elegir los mismos canales de comunicación que utilizan sus buyer personas. 

Esto no solo se aplica al social media, sino a todos los canales y métodos online y offline que se puedan utilizar en una estrategia de inbound: posicionamiento SEO, email marketing, WhatsApp marketing, etc.

Ten en cuenta que el tiempo y el dinero que dedicas a los canales no indicados para tu negocio es tiempo y dinero que dejas de invertir en aquellos que sí son muy potenciales para ti, lo que además hace que tu CPL (coste por lead) o CPA (coste por adquisición) sean muy altos.

¿Cuál es la solución para este problema?

Analiza en qué canales se encuentran tus buyer personas, pues para eso (y para muchas otras cosas) sirve precisamente la herramienta del buyer persona. Una vez hayas identificado esos canales, entonces dirige todo tu esfuerzo de inbound marketing a través de ellos. 

Por ejemplo, si tu empresa vende una solución de software de contabilidad para empresas y te estás publicitando en Instagram, seguramente no obtendrás el éxito que esperas. En cambio, si tu empresa de software es una app de dating, Instagram sí puede darte excelentes resultados.

Por lo tanto, elige tus canales de comunicación en función del tipo de software que comercializas y del modelo de tu negocio. Si es B2B, considera que LinkedIn es el canal preferido por los marketers para distribuir el 94% del contenido B2B, según el reporte The Sophisticated Marketer's Guide, de LinkedIn. Además, esta red social es la que genera más del 80% de los leads B2B.

Por otro lado, si tu modelo de negocio es B2C, considera que muchos de tus clientes pueden estar buscando tutoriales de software en formato vídeo, por lo que una excelente opción para ti podría ser la publicidad en YouTube.

3. No practicar el smarketing entre los departamentos de las empresas de software

El smarketing es la profunda alineación colaborativa entre los equipos de marketing y ventas para una ejecución estratégica conjunta. Este se trata de un concepto reciente y, aunque aporta resultados muy potentes, ha encontrado bastante resistencia en las organizaciones.

Dicha resistencia se debe a que históricamente ambos departamentos han rivalizado entre sí, cada uno buscando mejores resultados que el otro y acaparando los créditos por el éxito de alguna estrategia.

Por ejemplo, he conocido empresas de software cuyos departamentos de ventas borran leads poco cualificados porque empeoran sus porcentajes de conversión, y departamentos de marketing que inflan sus números al contabilizar registros dudosos como leads.

Este tipo de casos genera una tensión innecesaria dentro del funnel de marketing y de ventas de las empresas de software, ya que los departamentos no acaban de ser conscientes de que ambos trabajan para el mismo objetivo final.

¿Cuál es la solución para este problema?

El director de marketing y el director de ventas de tu empresa de software deben comenzar a ser conscientes de la importancia de la alineación entre estos departamentos, y diseñar KPI comunes que ayuden a la colaboración entre ambos equipos. Al compartir KPI, los dos departamentos se verán motivados a trabajar mano a mano y a apoyarse entre sí para alcanzar los objetivos del negocio, pues ya no se tratará de marketing vs. ventas dentro de tu empresa de software, sino de marketing y ventas de tu empresa contra marketing y ventas de tus competidores.

La mejor manera de alcanzar esta alineación es a través de un SLA (Service Level Agreement) que plasme de manera exacta cómo será la interacción entre ambos equipos. De hecho, según el reporte de HubSpot mencionado anteriormente, las organizaciones que han implementado un SLA entre marketing y ventas tienen 3 veces más probabilidades de ser efectivas. 

4. Tratar de reinventar la rueda

Como empresa de software, seguramente estás en la vanguardia de la innovación. Sabes que la humanidad está viviendo una revolución tecnológica que está cambiando el mundo, y quieres formar parte de ella.

El problema surge cuando los profesionales del marketing de las empresas de software, teniendo esa misma visión, buscan “reinventar la rueda” y descubrir nuevos canales y soluciones que redefinan los cánones del mundo del marketing.

Este punto de vista no tiene nada de malo, excepto que, normalmente, se intenta “empezar la casa por el tejado”. Si quieres reinventar la rueda, te va a llevar demasiado tiempo y recursos, sin saber siquiera si lograrás rentabilizar dicha inversión.

¿Cuál es la solución para este problema?

Antes de hacer una gran inversión en alguna estrategia definitiva (y nueva), ¡experimenta! La experimentación en el mundo del marketing es, hoy en día, más posible y asequible que nunca. Esto se debe a la gran cantidad de datos que puedes conseguir actualmente sobre tus potenciales clientes, tus competidores, el mercado, etc.

Entonces, antes de probar algo radicalmente nuevo, comienza utilizando herramientas de marketing y procesos que ya han sido optimizados para ahorrar recursos y que han demostrado obtener buenos resultados.

Una vez tengas las bases sólidas y en funcionamiento, puedes ir más allá, testeando y experimentado con cosas nuevas, pero es importante que tengas en cuenta que para llegar a este punto necesitas de un departamento de marketing muy potente. 

5. No definir bien el buyer’s journey de los usuarios de software

Antes de plantear y, por encima de todo, antes de ejecutar una estrategia de inbound marketing, es necesario definir no solo el buyer persona, sino también el buyer's journey o ciclo de compra. Este se trata, como su nombre indica, de todo el proceso por el cual atraviesa un cliente para finalizar una compra. 

En este sentido, un error muy común que las empresas de software hacen al crear contenido para sus estrategias de inbound marketing es que este no se encuentra adaptado a las distintas etapas del buyer’s journey, lo que hace que sea completamente inefectivo de cara al cliente que necesita información acorde con la etapa del proceso de compra en la que se encuentra.

En líneas generales, el marketing a través de contenidos es tremendamente efectivo. De hecho, una estrategia de content marketing genera 3 veces más leads que una estrategia de publicidad pagada. Sin embargo, como hemos mencionado en puntos anteriores, toda la efectividad se pierde cuando no se tienen en cuenta los factores más estratégicos relacionados con el cliente y con su comportamiento de compra.

¿Cuál es la solución para este problema?

Antes de ejecutar la estrategia de inbound marketing debes definir bien el buyer’s journey de tu cliente. Una vez lo tengas definido, debes utilizar ese buyer's journey map como tu brújula para darle un sentido estratégico a cada pieza de contenido que crees, desde el mensaje a transmitir hasta la calendarización de la publicación y la selección de los canales adecuados.

Las empresas que utilizan herramientas como la del buyer’s journey map logran reducir el coste de su servicio entre un 15% y un 20%. Por ello, te invito a consultar nuestra guía sobre cómo definir el buyer's journey para tu empresa de software.

6. Enfocar los contenidos al producto/marca (features instead of benefits)

Está claro que tu software es una pasada y que tiene todo lo que tu potencial cliente busca, pero no hace falta que siempre estés hablando de él. Un usuario que está en una de las primeras fases del buyer's journey está interesado en un tema en concreto y no necesita (ni quiere) saber sobre tu producto, todavía.

Por lo tanto, si solo publicas contenidos con información sobre las características de tu software, harás que tus lectores se sientan bombardeados e insatisfechos, lo que evidentemente causará una reacción de alejamiento.

Esto parece obvio, pero también es un error que demasiadas empresas de software cometen en sus estrategias de inbound marketing. Y es un caso lamentable, ya que las compañías que se centran en los usuarios en vez de en sus productos llegan a ser hasta un 60% más rentables.

¿Cuál es la solución para este problema?

Básicamente, la solución es cambiar tu enfoque. Debes pasar de un modelo comunicacional product-centric a uno customer-centric. Esto significa que no debes centrar los contenidos en tu software, sino en los problemas y en las necesidades que tiene tu cliente potencial y que pueden ser solucionados por tu software.

De acuerdo con el reporte The power of me: The impact of personalization on marketing performance, el 80% de los clientes se siente más propenso a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas, y parte de esa personalización está en los contenidos, los cuales deben estar pensados siempre desde la perspectiva del usuario, no de la marca.

Como verás, los errores que puedas estar cometiendo al hacer inbound marketing para tu empresa de software son de tipología muy variada, con causas y consecuencias muy diferentes entre sí. 

Lo importante es que ya acabas de dar el primer paso para solucionarlos: has leído este artículo pensado especialmente para ti. Sin embargo, el mundo del marketing es mucho más profundo, por lo que debes mantenerte informado y actualizado al respecto.

Cómo elegir un buen nombre de empresa en WhatsApp Business

Al comenzar a utilizar WhatsApp Business, la app de atención al cliente para empresas que lanzó WhatsApp hace ya dos años, lo primero que hay que hacer es crear y configurar el perfil empresarial, que sirve de carta de presentación para que los usuarios entren y sepan más sobre el negocio.

Si el nombre de la empresa es una «Cuenta Empresarial Oficial» y se trata de editar, pierde este estatus automáticamente en WhatsApp Business

Como ocurre con los perfiles en todas las redes sociales, en esta sección se deben colocar incluir datos como el nombre de la empresa, dirección, categoría, descripción, correo electrónico o el sitio web de la compañía. Esto facilita la interacción entre los usuarios y la empresa al tener toda la información necesaria en el perfil.

El usuario debe descargar WhatsApp Business y pasar tiempo configurando adecuadamente el perfil de su empresa. Es muy importante elegir bien el nombre de la empresa, aunque este se puede cambiar en cualquier momento. Tan sólo hay que ir al menú de configuración, en «Más opciones» / «Ajustes» e ir al nombre de la empresa. Ahí se encuentra el botón «Editar» y al presionar sobre él se puede modificar el nombre del perfil empresarial.

Aunque parece algo sencillo, hay que seleccionarlo bien pues será el nombre que primeramente vean los usuarios. De hecho, WhatsApp ofrece algunas recomendaciones a la hora de elegir el nombre de la empresa de forma correcta. Serían las siguientes.

-El nombre de la empresa no debería incluir letras en mayúsculas en la primera palabra de cada palabra de las que esté compuesto, a no ser que se trate de un acrónimo

-No se debe dejar más de un espacio entre cada palabra

-Es importante no utilizar signos de puntuación o puntuaciones innecesarias.

-No se deben colocar Emojis o símbolos en el nombre de la empresa.

-Es mejor no utilizar caracteres especiales como estos ~!@#$%^*&()_+:;»‘{}[]\|<>,/?

-No debe seleccionarse el nombre completo de una persona

-Es mejor no usar términos genéricos en el nombre

-Tampoco se debe incluirla ubicación geográfica en el nombre

En definitiva, lo mejor es utilizar el nombre de la empresa tal cual, como es… sin tratar de llamar la atención con otros elementos. También hay que tener en cuenta que si una cuenta empresarial ha sido verificada, al cambiar el nombre puede perderse la verificación, por lo que no se recomienda.

Consejos para optimizar Google My Business

Google My Business (GMB) se ha convertido en el centro de su universo digital para todas aquellas empresas que ofrecen servicios a nivel local. Para este tipo de compañías, GMB supone una plataforma de acceso a la red y una tarjeta de presentación para sus clientes y aquellos que puedan encontrarles a través de Internet. Google confía cada vez más en el contenido de My Business para clasificar los negocios y actualiza constantemente su plataforma introduciendo nuevas herramientas y utilidades, por eso toda pyme debe cuidar su presencia en esta plataforma.

Google My Business es una de las mejores plataformas para que las empresas obtengan visibilidad, con estos consejos es posible optimizar tu perfil y obtener mejores resultados

Sin embargo, no basta con tener un perfil en la plataforma, se necesita que este perfil esté lo más optimizado posible, si se quiere atraer a nuevos clientes y que estos se detengan a explorar los servicios de la compañía. Pero, ¿cómo se optimiza un perfil de Google My Business? Este proceso requiere un poco de trabajo y necesita que:

-Crear una cuenta de Google My Business: Este, por supuesto es el primer paso lógico, sin una cuenta de Google My Business, no habrá nada que optimizar. Para crear la cuenta, basta con accceder a Google.com/business e iniciar sesión con una cuenta de Google o de Gmail. A ser posible, utiliza la cuenta de tu empresa.

Crear página GMB

-Rellena el perfil por completo: Otro paso sencillo, pero es increíble la cantidad de compañías que dejan espacios en blanco o que se olvidan de rellenar todo el perfil. Para que el negocio aparezca en el listado de empresas locales, no se debe dejar ningún dato sin rellenar.

Perfil de GMB

-Descripción: La descripción de la empresa es uno de los datos más importantes. Google creará una descripción, que aparece debajo del nombre de la empresa y sobre la que el usuario no tiene control. Sin embargo, existe otra descripción, que aparece debajo de los testimonios, que sí es posible configurar. Ofrece un espacio de 750 palabras, donde se pueden utilizar palabras clave.

Descripción de perfil en GMB

-Escoger las categorías: Es muy importante escoger una categoría correcta, ya que el 84% de los usuarios que encuentran el perfil de GMB de una empresa, lo hacen mediante búsquedas en Google. Al escoger una categoría, Google ofrece una serie de beneficios, que el usuario pude escoger para que el perfil resulte más atractivo. También se pueden añadir varias categorías.

Categorías GMB

– Añadir Productos y servicios: Esta sección permite a los usuarios conocer de primera mano qué ofrece el negocio. A la hora de añadir productos y servicios, de nuevo es importante rellenar todos los campos de información: nombre, descripción y precio. Google puede mostrar tus servicios dentro de la sección categorías del perfil de GMB.

Servicios en Google My Business

-Información de contacto: Este es otro punto importante, por lo que se debe ser lo más meticuloso posible. Indica los horarios comerciales y señala también cualquier horario especial (festivos, fines de semana…).

Contacto en GMB

-Imágenes de la empresa: Las fotos de la empresa son uno de los aspectos que más llamará la atención de los usuarios. Cualquier usuario podrá subir fotos a la cuenta en sus comentarios, por lo que debes asegurarte de que las fotos que subas tú son de la más alta calidad. Para la foto de perfil se debe utilizar el logotipo de la empresa, para el resto se deben utilizar fotografías propias, que no sean de stock y que representen al negocio. Para optimizar al máximo el perfil, lo ideal es subir una foto cada siete días.

Imágenes en GMB

-Activa las reseñas: Cuando un usuario busca un negocio en Google, habitualmente selecciona aquellos que disponen de mejores reseñas. Para activar las reseñas en GMB y Google Maps, se debe verificar primero la cuenta. Una vez hecho, se puede pedir a los clientes que hagan una reseña cuando visten la empresa o los servicios de la misma.

Reseñas en GMB

-Activa los mensajes: Esta opción permite que los usuarios envíen mensajes al teléfono móvil del propietario desde el perfil de GMB o de Google Maps. Para esta opción no se utilizará el número personal, sino que se creará un número a través de la aplicación Google Allo.

Activar los mensajes en Google My Business

-Tener un perfil activo: Un problema común es tener un perfil optimizado, pero abandonado. Es importante mantener el perfil activo, actualizando la información, publicando ofertas, testimonios, casos de éxito y artículos.

Crear publicación en GMB

EL PAPEL DE LINKEDIN EN NEGOCIOS B2B

Linkedin es conocida como la red de los negocios, pero lo cierto es que muchas empresas, reclutadores y personas que buscan encontrar o mejorar en su puesto de trabajo no saben como usar esta red social y muchas veces se abren un perfil que se queda sin actualizar.
Lo cierto es que si nos ponemos a pensar en qué es Linkedin y para quien está creado, todo podemos encontrar un hueco en esta red social, siempre recordando que el objetivo es profesional, pero sobre todo, hay un hueco en esta red que muchas empresas del sector b2b no están explotando y del que pueden sacar una buen partido.

Te cuento qué es linkedin y como puede ayudarte en tu negocio

Reid Hoffman fundo Linkedin a finales de 2002. Actualmente cuenta con 41 millones de profesionales de más de 200 países diferentes. El objetivo principal es del establecer relaciones comerciales, hacer networking y mantener un currículum en línea para encontrar nuevas oportunidades profesionales o reclutar para nuestras empresas.
Pero en muchos casos, las empresas se quedan en crear una página de empresa, unirse a algún grupo, actualizar sus currículums personales y eso es todo.
Por eso hoy, a parte de este pequeño resumen de qué es linkedin, vamos a hablar de las oportunidades que puedes obtener utilizando esta red social para tu negocio.

  • Conseguir leads: Linkedin nos puede ayudar a conseguir leads para nuestro negocio. Para ello, tienes que tener un página de empresa bien actualizada y en constante actualización. Esto es, necesitas crear contenidos interesante adaptados al perfil al que te diriges. Como siempre, necesitas pensar una estrategia, ¿a quien quieres llegar en linkedin? ¿partners? ¿crear comunidad? ¿conseguir clientes b2b?
  • Alianzas en tu negocio: hacer networking y crear comunidad, es una de las facilidades que puede darnos Linkedin: puedes buscar gente con la que te interese conectar, proovedores con los que mantener el contacto, hacer colaboraciones con empresas afines a tu negocio.
  • Publicidad en Linkedin: aunque no es una publicidad que salga tan económica como la publicidad de Instagram y Facebook, lo cierto es que hay empresas a las que la publicidad de Linkedin les sale rentable, sobre todo si tu público está en esta red social.
  • Imagen de marca: Linkedin no deja de ser otro canal con el que poder trabajar la imagen de marca. Con un buen perfil, la creación de buenos contenidos y aprender a interactuar de forma correcta, podrás hacerte un hueco en el mercado que desees.

Facebook prueba un rediseño de las Páginas sin botón de "Me gusta"

Facebook esta realizando distintas pruebas para cambiar el diseño de las Páginas corporativas y, entre otras cosas, está experimentando con la eliminación del botón de "Me gusta", lo que dejaría una página más clara y con menos elementos que facilitaría el trabajo de los administradores.

La eliminación del botón de "Like" de las páginas corporativas en favor del "Seguir" es un acierto.

El test lo está llevando a cabo con las páginas de un pequeño grupo de usuarios corporativos, sobre todo personalidades conocidas (cantantes, actores…), todos con páginas de empresa en inglés, y solo en la aplicación móvil, aunque al parecer tiene previsto extender los experimentos con más usuarios corporativos a lo largo de las próximas semanas.

Con el nuevo diseño, los visitantes de las Páginas de empresa verán de forma más fácil la información esencial, como la bio de la compañía y las últimas publicaciones. Se eliminaría el botón de "Me gusta" esa página y también el número total de "Me gustas" que ha recibido, aunque por motivos distintos a los experimentos realizados para eliminar el conte de "me gusta" de las publicaciones hace unos meses..

En este caso el botón de "me gusta" de las Páginas se sustituye por un botón de "Seguir" y el número total de seguidores, lo que tiene todo el sentido, ya que hasta ahora resulta bastante confuso contar con ambas métricas. De hecho, así se reflejaría mejor el alcance de una Página, porque lo que ocurre con los "Me gustas" es que muchas personas podrían haber dado "like" a la Página por el motivo que fuera, pero haberla dejado de seguir para que no se mostraran sus publicaciones en el feed. Seguirían contando como "Me gustas" pero no como seguidores, lo que no hace más que confundir. Es mejor saber sólo el número de seguidores, es decir, de personas que ven las actualizaciones de la Página.

Así quedaría el nuevo diseño (derecha) en comparación con el actual (izquierda):

Empresa Facebook

El nuevo diseño de las Páginas también presenta mejoras a la hora de cambiar entre perfil personal y página de empresa, para que los administradores puedan interactuar con los seguidores fácilmente eligiendo uno u otro rol. También hace más sencilla la manera de administrar los permisos de acceso a la Página. Así, se podría seleccionar el tipo de acceso que tendrían otros usuarios y seleccionar quién puede crear contenidos, enviar mensajes directos a la Página, crear anuncios, responder a comentarios… Es decir, se añaden algunas opciones más a las que ya están habilitadas en la actualidad.

El rediseño también incluye una navegación más sencilla a través de Page Insights, se añaden nuevas métricas, por ejemplo, cuando la Página está conectada con una cuenta corporativa de Instagram.

De momento, todas estas novedades están en fase de prueba. Facebook ha confirmado la realización de los test, pero no cuándo se implementará el nuevo diseño y las nuevas herramientas de manera oficial.

Herramientas de gestión de trabajo que fomentan la productividad

El trabajo en remoto cada vez está más presente en las empresas. Ya sea porque el equipo esté formado por personas que viven en diferentes puntos de la geografía, o porque esté compuesto por profesionales freelance expertos que suman valor a un proyecto.

Hemos pasado de una época en la que era obligatorio la presencialidad en una oficina, a una era de transformación digital en la que lo que de verdad importa es el cumplimiento de objetivos y consecución de resultados.

Este escenario ha dado lugar a la aparición de herramientas de gestión de trabajo que facilitan la comunicación en equipo y el seguimiento de tareas para favorecer la productividad diaria.

De este modo, aunque el equipo no esté junto físicamente, está conectado y sabe en qué está trabajando cada persona, si se cumplen plazos, los avances del proyecto, los problemas que surgen… Todas ellas sirven para que el equipo sea eso, un equipo, y no trabaje cada profesional de forma aislada.

Igualmente son útiles para quienes trabajan en una misma oficina. Es más fácil gestionar tareas de este modo que de forma manual. Con este tipo de herramientas se puede ver de un vistazo el estado de las mismas y facilita la comunicación. Con lo que se reduce el tiempo de reuniones innecesarias.

A continuación, hablaremos de algunos de estos programas de gestión de trabajo. Te mostraré un total de 5 soluciones prácticas que son realmente útiles para el día a día de un profesional o empresa.

Mi top 5 de aplicaciones de gestión de trabajo 

Si haces una búsqueda en Google sobre herramientas o aplicaciones de gestión de trabajo, vas a encontrar listados de todo tipo; específicas de productividad, de comunicación, de gestión de tareas, organización de equipos, calendarios, gestión del tiempo…

Existen un sinfín de programas que nos facilitan el día a día, pero a mi parecer no hay que volverse loco y usar muchos, solo los imprescindibles. Y bajo esa perspectiva, esta es mi propuesta.

Asana

Para inaugurar mi listado particular, empezamos por Asana, una de las herramientas de gestión de trabajo que más usan las empresas hoy día. Permite planificar y organizar las tareas diarias del equipo y, a su vez, llevar un seguimiento del progreso de las mismas.

Asana sirve para gestionar proyectos de mayor o menor envergadura. Según la ejecución de tareas, es posible identificar de un vistazo los avances de los mismos.

Además, es de fácil integración con otras aplicaciones de gestión de trabajo (como por ejemplo Jira, Slack, Gmail, Outlook y Dropbox). Entre sus funcionalidades a destacar, podemos:

  • Adjuntar archivos.
  • Establecer fecha y hora de entrega de tareas.
  • Obtener informes de un proyecto.
  • Mantener conversaciones de equipo
  • Y, además, está disponible para iOS y Android.

Cuenta con un servicio de soporte y diferentes versiones, desde una gratuita hasta un plan Business más completo. También tienen un plan Enterprise para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio.

Kanbanflow

El funcionamiento de esta otra aplicación de gestión de trabajo. Se basa en un tablero organizado por columnas que recogen información sobre:

  • Tareas pendientes.
  • Tareas a hacer hoy.
  • Tareas en progreso.
  • Tareas completadas.

En cada columna aparece la descripción de lo que tiene pendiente, está haciendo o ya ha terminado cada miembro del equipo. Así, a simple vista, se puede saber en qué está trabajando cada uno, y cuál es el flujo del proyecto.

Dentro de cada tarea, es posible organizar subtareas como si fuera un checklist e ir tachando aquellas que se van completando. Si tienes tareas recurrentes, puedes especificar su frecuencia y se copiarán automáticamente en el tablero.

Una de las ventajas de usar Kanbanflow, es que incorpora un temporizador que te ayuda a controlar el tiempo que le dedicas a cada tarea y, así, evaluar el grado de productividad. Algo que es muy útil tanto si trabajas con clientes, como si trabajas en una empresa. Con esta información es posible mejorar la planificación en proyectos similares.

Igual que la anterior, tiene versión de escritorio y versión móvil para que puedas usarla desde cualquier dispositivo. Además, se integra con otras apps como Google Calendar, Outlook, Gmail, Dropbox, Slack…

Trello

Esta aplicación de gestión de trabajo cuenta con un tablero similar al de la anterior. Una de las mayores diferencias es que esta no permite filtrar tareas por usuarios, mientras que Kanbanflow sí.

Por lo demás, es integrable con otras plataformas, tiene versión móvil y de escritorio, dentro de cada tarea puedes establecer timings, dejar comentarios, adjuntar archivos, añadir etiquetas, miembros, checklist de subtareas…

Slack

El objetivo principal de Slack, es agilizar la comunicación entre miembros del equipo y reducir el número de emails que enviamos al día. De hecho, esa es la promesa principal que te vas a encontrar si entras a su web.

Slack es una de las herramientas de gestión de trabajo estrella en los negocios actualmente. 

Puedes organizar tus conversaciones, crear canales temáticos, estar al día de lo que ocurre en un proyecto, priorizar conversaciones, compartir archivos, hacer llamadas, silenciar o activar notificaciones según te interese…

Cuenta con una versión gratuita que permite un máximo de almacenamiento de 10.000 mensajes, integración con 10 aplicaciones y llamadas individuales. Además existen 3 planes más con funcionalidades avanzadas.

Wetransfer

Por último, quiero hablarte de Wetransfer, pues… ¿cuántas veces te ha pasado que necesitabas enviar unos archivos muy pesados y que, precisamente por eso, no encontrabas la forma de hacerlo?

Esta aplicación permite enviar archivos de hasta 20 GB en la versión Pro de forma muy sencilla. Basta con ir a su web, añadir los archivos, tu email y el del destinatario, un mensaje y listo.

¿Listo para implementar estos programas de gestión de trabajo en tu negocio?

Te doy un consejo; siempre que vayas a probar nuevas herramientas empieza por su versión gratuita, familiarízate con su interfaz, características, analiza cómo funciona… Y si se ajusta a tus necesidades, pasa al plan Pro. Así, reducirás el riesgo de invertir en una aplicación que no conoces y tomarás decisiones basadas en la experiencia.

LinkedIn habilita los eventos online para todas las páginas de empresa

LinkedIn Events es una función de LinkedIn que facilita al usuario la creación de eventos online para conectar personas, promover reuniones offline y hacer conferencias, entre otros usos.

LinkedIn Event se lanzó en octubre de 2019 y su uso solo estaba permitido por empresas seleccionadas

Sin embargo, a pesar de haber sido lanzada en octubre de 2019, hasta ahora solo algunas empresas seleccionadas la podían utilizar. Pero con la situación del confinamiento provocada por la pandemia del covid-19, LinkedIn ha puesto la función a disposición de todas las páginas empresariales.

La función de LinkedIn Events se puede activar desde la versión web o desde la versión móvil. Para poder crear eventos online empleándola el usuario debe ser el administrador de la página de empresa. Con esta autorización, se debe dirigir a las opciones de herramientas de administración de la página y entrar en la pestaña «Crear nuevo evento».

Al hacerlo se habilita un formulario donde el usuario administrador debe colocar una serie de datos, como el nombre del evento, la fecha en la que va a realizarse, la localización desde donde será transmitido, la descripción del evento…

Hecho esto, se procede a seleccionar a los asistentes del evento para permitirles el ingreso. A ellos se les enviará un mensaje con la invitación a su perfil o a su cuenta de correo electrónico, con un enlace que les llevará directos al evento online. A su vez, estos asistentes, incluso el propio organizador, podrán hacer extensivas las invitaciones a otros usuarios en caso de ser un evento público. Para ello lo podrán compartir en redes sociales o generar invitaciones personalizadas.

Dentro de las opciones que ofrece LinkedIn Events se encuentra la posibilidad de interactuar con los asistentes a través de un feed específico para el evento. También, la de generar conversaciones virtuales individuales a través del sistema de mensajería instantánea de LinkedIn, entre otras acciones.