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¿Cuáles son las habilidades que debe tener un community manager?

Fecha de Publicación: 10/02/2022

En los últimos años, el community manager se ha convertido en una pieza clave para el crecimiento de grandes marcas y personalidades online. Es un trabajo demandante pero también divertido cuyo principal objetivo es el de generar comunidad y engagement con los seguidores de la marca y además atraer más audiencia.

El community manager se encarga de darle identidad y voz a las marcas y por eso su trabajo es crucial. Para lograr esto, pueden apoyarse de todas las herramientas de creación de contenido y de interacción, pero deben estar siempre atentos a las tendencias. Por ejemplo hoy los videos de corta duración son los más buscados y apreciados, pueden ayudar a impulsar una marca.


¿Cuáles son las habilidades y virtudes que debes reforzar como community manager para triunfar?

1. Buena organización

El community manager debe ser siempre organizado. Tener un plan y un calendario de publicaciones anticipado le permitirán mantener a la marca siempre activa y lista para todo.

2. Proactividad

Todo el panorama de las redes sociales cambia constantemente, por eso el community manager debe ser proactivo con ideas, innovaciones y estrategias nuevas que se puedan probar en las plataformas. Experimentar con formas distintas de hacer videos, nuevas temáticas o hasta con filtros es un ejemplo de proactividad, también descubrir otros modos de interacción, moderación y comunicación.

3. Habilidades para comunicarse con claridad

A veces el community manager se ve en la posición de lidiar con crisis, responder preguntas difíciles o hasta moderar un debate que nace de la nada. Para eso, necesita tener grandes habilidades de comunicador y saber cómo compartir ideas de la forma más valiosa y clara posible para la marca.

4. Amor por su trabajo

Al community manager deben gustarle las redes sociales, los videos y estar al pendiente de lo que hacen otros creadores de contenido. Eso le permite estar en contacto directo con los seguidores y con el resto del ecosistema de las redes. Y cuando un community ama su trabajo, se nota, porque siempre está informado y listo para adoptar tendencias.

5. Creatividad

El trabajo del community también incluye hacer selección y curación de contenido para asegurarse de que todo funciona bien con los seguidores. Además de esta selección, se encargan de que todo en la publicación sea informativo, divertido y atractivo. Para esto necesitan mucha creatividad.

6. Capacidad de análisis

Los community managers no solo son creativos, también deben ser analíticos y saber medir resultados para asegurarse de que las técnicas que están implementando están generando impacto. Cada mes se plantean objetivos y después se apoyan de las métricas para saber qué deben mejorar o qué deben mantener.

7. Paciencia

En el mundo de las redes sociales es común enfrentarse de vez en cuando a situaciones que requieren de paciencia. Hay personalidades de internet que intentan poner a prueba esa habilidad los trolls, los haters y los detractores de las marcas siempre buscarán que el community pierda el control de la conversación, por lo que es importante ser paciente, empático y nunca perder de vista que se está representando a una marca.Si cuentas con estas habilidades, entonces tienes futuro como community manager.


Fuente: PCWorldMéxico