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Fecha de Publicación: 30/04/2020
¿Crees que es coincidencia que te persiga ese jersey que has visto por internet y que todavía no te has decidido a comprar? No es casualidad, sino que se trata de remarketing, una técnica de marketing online de la que estoy seguro de que casi todos hemos sido ?víctimas?.
Es una estrategia muy recomendable de llevar a la práctica por su gran efectividad, y aunque se puede utilizar en muchas plataformas como Google Ads o Twitter, en este post te voy a explicar todos los beneficios y secretos de cómo hacerlo con Facebook Ads.
El remarketing es una técnicade marketing online que te permite mostrar anuncios adptados o personalizados a los usuarios que ya han interactuado con tu página web anteriormente, con el fin de conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI) de nuestras campañas publicitarias.
La principal utilidad del remarketing es que permite volver a alcanzar a aquellos usuarios que, en algún momento, han visitado una tienda online o cualquier otro sitio web sin llegar a finalizar el proceso de compra o la conversión. De esta manera, se consigue recordar y volver a ofrecer al cliente potencial el producto o servicio por el que, de alguna manera, se ha interesado en algún momento.
La experiencia demuestra que el remarketing es una solución muy eficaz para volver a captar los clientes potenciales que han mostrado interés en tu marca a través de un método sencillo y directo: recordarles repetidamente que el producto/servicio que ofreces les puede ser de utilidad.
Se trata de una técnica de marketing online que intenta contrarrestrar una desventaja importante de las compras online: son minoría los usuarios que realizan la compra la primera vez que entran a una web o tienda online, ya que generalmente necesitan dos visitas o más antes de confirmar la transacción.
Estos son los principales beneficios de utilizar campañas de remarketing en Facebook. ¡Y verás que no son pocos!
Estás impactando a gente que ya te conoce, por lo que es más elevada la probabilidad de que realicen la acción objetivo de tus campañas: comprar el producto, descargarse un contenido, etc. De hecho, se estima que los anuncios de remarketing de Facebook obtienen el triple de engagement que los anuncios regulares.
Podemos personalizar el contenido y mensaje de nuestras campañas dependiendo de la fase en la que se encuentre. Por ejemplo, si el cliente potencial ha abandonado el carrito de compra, podemos mostrarle un anuncio con descuentos en los productos que ha dejado para terminar de convencerlo.
Si tenemos información de contacto de nuestros clientes potenciales, que hayamos recopilado previamente en nuestro CRM, podemos importarla y crear audiencias personalizadas para impactarlos en Facebook con nuestros anuncios.
Es esencial tener una página de empresa. No se puede hacer nada en Facebook Ads sin ella, ya que todos los anuncios deben estar enlazados a una.
Si quieres volver a dirigirte a los visitantes de tu sitio web, es imprescindible que instales el código píxel. En mi anterior post, ¿Qué es el píxel de Facebook y cómo configurarlo?, te enseño cómo configurar este pequeño fragmento de código paso a paso. A grandes rasgos, funciona así:
En el caso de que tengas una app y quieras volver a dirigirte a las personas que han interactuado con ella, además de medir las acciones que realizan los usuarios que la utilizan puede interesarte instalar el SDK de Facebook.
El próximo paso es determinar a qué personas quieres llegar con tu campaña de remarketing. Puedes crear públicos personalizados a partir de una lista con datos de tus clientes potenciales, o bien a partir de los datos del píxel de Facebook. Veamos ambos casos por separado:
Lo más complicado de esta parte del proceso es el tercer paso, ya que requiere tener ciertos conocimientos para acertar en estas dos cuestiones: ¿qué URL elegir y qué tiempo escoger? Estas son mis recomendaciones a partir de mi experiencia:
Esto es lo que tienes que hacer, paso a paso:
Lo habitual es dejar pasar unas horas o unos días, dependiendo de las visitas que tenga tu web, para que el píxel recoja al menos un número de datos considerable. De hecho, si el público es demasiado pequeño, Facebook ni tan siquiera te dejará anunciarte. Cuando veas que el público es suficientemente grande (puedes verlo en la pestaña "Públicos"), crea una nueva campaña siguiendo estos pasos:
Recuerda que el texto y las imágenes deben ir orientadas a personas que ya te conocen. No vuelvas a realizar la misma publicidad que haces para el público general e intenta convencer a esos indecisos que abandonaron tu web.
Uno de los principales objetivos en nuestra estrategia de inbound marketing es convertir los leads fríos en calientes. El remarketing puede convertirse en el aliado perfecto para conseguirlo, ya que nos permite volver a captar la atención de nuestros lectores y convertirlos en suscriptores.
Para asegurarte de que captas la atención de los lectores que todavía no se han suscrito, puedes ofrecer un lead magnet (por ejemplo, un ebook gratuito), aunque también puedes promocionar tus publicaciones orgánicas en las que hayas identificado una mayor tasa de conversión.
¿Cómo configurar la segmentación con éxito? Te presento dos casos:
En este caso, tendrás que encargarte de actualizar la lista manualmente para que se vaya actualizando la lista de suscriptores, pero puedes buscar herramientas que lo hagan automáticamente, como Zapier o AdEspresso.
Una vez hemos dedicado tiempo y esfuerzo en convertir visitas en suscriptores, lo que nos interesa es que estos se conviertan en futuros clientes. Para conseguirlo, podemos crear campañas de remarketing dirigidas a estas personas que ya nos conocen muy bien, pero que todavía no se han decidido por contratar nuestros servicios o comprar nuestro producto. ¿Cómo hacerlo? Con un público personalizado a partir de listas.
Descárgate una lista de tu CRM con los suscriptores que abren tus emails e interaccionan con tu contenido, pero que todavía no se han convertido en clientes, para mostrarles anuncios con descuentos u ofertas irresistibles para terminar de convencerlos.
Si tienes un ecommerce, seguro que te has encontrado muchas veces con carritos abandonados, pues existen muchos motivos que pueden hacer que alguien que entra en tu tienda y llena el carrito deje el proceso de compra a medias. En este problema, el remarketing puede convertirse en nuestro gran aliado para poder llegar a estos usuarios y ofrecerles algún incentivo para que finalmente decidan completar su compra. Puedes hacerlo a través de 2 técnicas:
Si tienes más de un producto o servicio disponible, ¿por qué no invertir en que el mismo usuario te compre de nuevo ofreciéndole alguno de tus otros productos o servicios? Como estos usuarios ya te conocen, seguramente esta táctica será mucho más efectiva que otra campaña dirigida a alguien que no sabe quién eres.
En esta cuestión, disponemos también de dos opciones para configurar la audiencia de tu anuncio:
Ahora te toca a ti. Entra en Facebook, crea tu campaña de remarketing y comienza a comprobar por ti mismo los beneficios de esta estrategia.
Solo un pequeño porcentaje de las personas que llegan a una web por primera vez terminan convirtiendo, así que aprovecha la oportunidad que ofrecen las campañas de remarketing en Facebook Ads y benefíciate de una mayor tasa de conversión y ROI de tus campañas publicitarias.